İKAS İSMİYLE SATIŞ, MAĞDURİYETLE SONUÇ

İKAS SESSİZ, MAĞDURİYET BÜYÜYOR: E-TİCARETTE GÜVEN KRİZİ DERİNLEŞİYOR

Türkiye’de e-ticaret sektörünün önde gelen altyapı sağlayıcılarından biri olan İKAS, adının karıştığı ciddi mağduriyet iddialarına rağmen haftalardır kamuoyuna tek satır açıklama yapmamasıyla sert eleştirilerin hedefinde. İKAS altyapısını kullanan bazı e-ticaret siteleri hakkında artan “ürün gönderilmediği” yönündeki şikâyetler, artık yalnızca satıcı firmaları değil, bu firmalara teknik altyapı sunan İKAS’ın sorumluluğunu da doğrudan gündeme taşıyor.

Ürün Yok, Muhatap Yok, Açıklama Yok

Özellikle lesiella.com isimli siteyle ilgili olarak çok sayıda vatandaş, ödeme yapmalarına rağmen ürünlerini teslim alamadıklarını öne sürüyor. Mağdurlar, defalarca iletişim kurmaya çalıştıklarını ancak sonuç alamadıklarını belirtirken, yaşanan durumun açık bir tüketici mağduriyeti olduğunu savunuyor.

Daha da çarpıcı olan ise mağdurların neredeyse tamamının aynı noktada birleşmesi:
“İKAS altyapısını görünce güven duyduk.”

Güven Algısı Çöktü

İKAS’ın sektördeki bilinirliği, tüketiciler nezdinde yalnızca bir yazılım hizmeti olarak değil, dolaylı bir güven teminatı olarak algılanmış durumda. İşte bu algı, yaşanan mağduriyetlerle birlikte hızla çökmüş görünüyor.

Vatandaşlar, “Eğer bu site güvenilir olmasaydı, böyle bir altyapı kullanamazdı” düşüncesiyle alışveriş yaptıklarını ifade ediyor. Bugün ise aynı vatandaşlar, yalnızca satıcıyı değil, bu altyapıyı sağlayan firmayı da sorguluyor.

En Büyük Tepki: İKAS’ın Sessizliği

Tüm bu iddiaların gölgesinde en çok tepki çeken nokta ise İKAS’ın mutlak sessizliği.
Ne bir basın açıklaması,
ne kamuoyunu bilgilendiren bir duyuru,
ne de iddialara konu sitelerle ilgili net bir tavır…

Bu sessizlik, mağdurların öfkesini daha da büyütüyor.

Tüketici temsilcileri ve sektör paydaşları açıkça şunu soruyor:

• Hakkında yoğun şikâyet bulunan siteler neden hâlâ altyapı kullanabiliyor?

• İKAS bu şikâyetleri görmezden mi geliyor?

• Yoksa ticari ilişki, tüketici güveninin önüne mi geçiyor?

“Sadece Altyapıyız” Savunması Yeterli mi?

E-ticaret hukuku uzmanlarına göre, altyapı sağlayıcılar doğrudan ürün gönderiminden sorumlu olmayabilir. Ancak bilinen, kurumsal ve yaygın kullanılan firmalar için “hiçbir sorumluluğumuz yok” yaklaşımı artık kamuoyu nezdinde kabul görmüyor.

Uzmanlar, özellikle şu noktaya dikkat çekiyor:

“Bir altyapı firması, kendi sistemi üzerinden sürekli mağduriyet üreten satıcılara karşı hızlı ve şeffaf aksiyon almak zorundadır. Aksi hâlde güven kaybı kaçınılmazdır.”

Suç Duyuruları Geliyor

Mağdur olduklarını belirten birçok vatandaş, lesiella.com hakkında suç duyurusunda bulunmaya hazırlandıklarını ifade ediyor. Ancak bazı mağdurlar, hukuki sürecin yalnızca satıcıyla sınırlı kalmaması gerektiğini, altyapı sağlayıcıların da denetim sorumluluğunun tartışılması gerektiğini dile getiriyor.

Şikâyet Sitelerinde Alarm Zilleri

Şikâyet platformlarında geçmişte İKAS hakkında görece az sayıda doğrudan şikâyet bulunması, bugün yaşananları daha da çarpıcı hâle getiriyor. Çünkü mevcut mağduriyetler, “İKAS’a güvenerek alışveriş yaptık” vurgusuyla dikkat çekiyor. Bu durum, markanın bugüne kadar inşa ettiği güven algısının ciddi biçimde zedelendiğini gösteriyor.

Sonuç: Sessizlik İddialardan Daha Ağır

Henüz yargı süreciyle kesinleşmiş bir karar yok. Ancak kamuoyunun gördüğü net bir gerçek var:
İddialar konuşuluyor, mağdurlar çoğalıyor, fakat İKAS susuyor.

E-ticaret sektöründe güven bir kez sarsıldığında, onu yeniden inşa etmek son derece zor. İKAS’ın bu süreçte nasıl bir tavır alacağı, yalnızca kendi itibarını değil, Türkiye’de e-ticaret altyapılarına duyulan genel güveni de doğrudan etkileyecek.